سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مدار، رضاكم هو أولويتنا الكبرى. نسعى دائماً لتقديم أفضل المنتجات وأفضل تجربة تسوق إلكتروني. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفق الشروط والأحكام التالية:
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر فيها الشروط التالية:
- الفترة الزمنية: يُسمح بطلب الاسترجاع خلال [3 إلى 7] أيام، وطلب الاستبدال خلال [7 إلى 14] يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية التي استلمته بها، وبغلافه الأصلي غير المفتوح أو التالف.
- الإثبات: يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لتقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال.
2. منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
حرصاً على السلامة العامة والصحة الشخصية، تستثنى المنتجات التالية من سياسة الاسترجاع والاستبدال (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
- الملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية والتجميل.
- المنتجات المصنوعة بناءً على طلب خاص أو بخصائص مخصصة للعميل.
- المنتجات القابلة للتلف أو ذات تاريخ الانتهاء المحدود.
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو إزالة ملصقاتها التجاريّة.
3. رسوم الشحن والتوصيل
- عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن عيب مصنعي في المنتج أو استلام منتج خاطئ، سيتحمل متجر مدار كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- رغبة العميل: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير الرغبة أو المقاس)، يلتزم العميل بدفع تكاليف الشحن والتوصيل الخاصة بالإرجاع والطلب الجديد.
4. طريقة وآلية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من موافقته للشروط:
- الدفع الإلكتروني (بطاقة مسبقة الدفع / مدى / فيزا): يتم إرجاع المبلغ لنفس الحساب أو البطاقة المستخدمة عند الشراء خلال [7 - 14] يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يزودنا به العميل، أو إضافته كرصيد في محفظة المتجر لاستخدامه في الشراء مستقبلاً.
5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع فريق خدمة عملاء مدار عبر:
- الواتساب / الهاتف
- تزويدنا برقم الطلب، وصور أو فيديو للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله مع ذكر السبب.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك ببيانات بوليسة الشحن والتوجيهات اللازمة لتسليم الشحنة لشركة الشحن.
ملاحظة: يحتفظ متجر مدار بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج أيّاً من الشروط المذكورة أعلاه.